Teste de usabilidade

             Embora, alguns desenvolvedores ou empresas de softwares não levem muito à serio, encarando mais como uma exigência supérflua, o teste de usabilidade é uma questão fundamental quando falamos em sistemas. Porém, esta realidade vem mudando.

             
            A usabilidade está em uma escala de importância crescente. Cada vez mais as empresas vêm destacando a necessidade de um software ser usável, pois ele pode estar bem concebido em termos de funcionalidade, porém se sua usabilidade não for boa, o usuário pode rejeitá-lo.

  

  A usabilidade está diretamente relacionada com a interface.

            Nielsen (1993; 1995) enumera cinco parâmetros, que considera como tradicionalmente aceitos, para medir a usabilidade: fácil de aprender, o utilizador rapidamente consegue interagir com o sistema, aprendendo as opções de navegação e a funcionalidade dos botões; eficiente para usar, depois de ter aprendido como funciona, consegue localizar a informação que precisa; fácil de lembrar, mesmo para um utilizador que usa o sistema ocasionalmente, não tem necessidade de voltar a aprender como funciona, conseguindo lembrar-se; pouco sujeita a erros, os utilizadores não cometem muitos erros durante a utilização do sistema, ou se os cometem devem conseguir recuperar, não devendo ocorrer erros catastróficos; e agradável de usar, os utilizadores sentem-se satisfeitos com o sistema, gostam de interagir com ele.

Segundo a norma (ISO 9241) a usabilidade pode ser especificada ou medida segundo outras perspectivas, como por exemplo:

• Facilidade de aprendizado - o usuário rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas;
• Facilidade de memorização - após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não freqüente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele;
• Baixa taxa de erros - o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos e é capaz de recuperar erros, caso ocorram;

    O teste de usabilidade é uma técnica formal que pode envolver usuários representando a população alvo para aquele determinado sistema. Estes usuários são designados para desenvolver tarefas típicas e críticas Estes usuários são designados para desenvolver tarefas típicas e críticas, daí extraem-se as análises naquele sistema. Contudo, o teste de usabilidade caracteriza-se por utilizar diferentes técnicas voltadas em sua maioria para a avaliação da ergonomia dos sistemas interativos.

• Avaliação Heurística;
• Critérios Ergonômicos;
• Inspeção Baseada em Padrões, Guias de Estilos ou Guias de Recomendações;
• Inspeção por Checklists;
• Percurso (ou Inspeção) Cognitivo;
• Teste Empírico com Usuários.
• Entrevistas e Questionários.

Referências:

CARVALHO, Ana Amélia Amorim. Testes de usabilidade: exigência supérflua ou necessidade?. Disponível em: http://www.lits.dei.uminho.pt/tu.pdf. Acesso em 28 de agosto de 2011.

WIKIPÉDIA. Usabilidade. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Usabilidade. Acesso em 29 de agosto de 2011.

Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. New Jersey: Academic Press.

Nielsen, J. (1995). Multimedia and Hypertext: the Internet and beyond. Boston: AP

Professional.    

Por: Luana Menezes.